乐容-凯德威
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服务与支持

发表时间:2023-09-11 22:22

产品保修服务:

       上海乐容实业有限公司为其授权的经销商销售的每一台凯德威产品提供为期二年的保修服务。如果凯德威产品在保修期内出现损坏(具体保修政策以《凯德威保修卡》为准),请您联系凯德威各地授权的经销商或致电凯德威统一服务热线400-820-1986申请保修服务;申请保修服务时请提供发票、《凯德威保修卡》。


产品维修服务:

       由上海乐容实业有限公司及其授权的经销商提供维修服务。此种维修服务,服务提供商将按照上海乐容实业有限公司公布的《凯德威产品统一收费标准》向用户收取维修服务费用。


凯德威服务程序:

       客户电话联系凯德威各经销商或致电凯德威统一服务热线400-820-1986进行咨询及报修;简单故障通过服务人员的电话指导,由客户解决;对客户无法处理的复杂故障,客户自送设备或通过物流送至经销商或厂家地址;如需上门服务,需与凯德威服务工程师约定上门维修的时间,上门后服务工程师对故障设备进行检测,检测后向客户出示填妥故障检测结果的凯德威统一《维修服务报告单》(可根据需要附维修报价单);服务工程师及客户对故障检测及维修报价进行确认后,在《维修服务报告单》中"服务确认"栏的"故障检测、维修报价确认项中签名确认;若客户不同意维修的,服务工程师向客户收取差旅费及故障检测费,维修过程结束;若客户同意维修,工程师准备零配件并对设备进行维修,设备维修好客户验收后,服务工程师及客户在《维修服务报告单》中"服务确认"栏的"维修完成、客户验收确认"项中签名确认,服务工程师收取服务费(免故障诊断费),维修过程结束。


凯德威服务:

       客诉响应:四小时内答复,上海地区两个工作日内上门服务;;

       延伸服务:维修一台故障设备的同时,检查客户使用的其他凯德威产品或帮助客户检查其他 品牌同类产品;

       统一收费:按照《凯德威设备统一服务收费标准》收费,保障客户利益;

       服务投诉热线: 欢迎拨打凯德威服务热线400-820-1986对凯德威不符合规范的服务现象进行投诉;同时也欢迎您对我们的服务提出宝贵的意见和建议!

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